Política de envío
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Velure queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares y Canarias. Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu zona, escríbenos a veluresupport1@gmail.com antes de realizar tu pedido.
2. Plazos de entrega
- Tiempo de procesamiento: entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación del pedido, antes de que sea enviado
- Tiempo de tránsito: entre 1 y 4 días hábiles, dependiendo de tu ubicación
- Plazo total estimado: entre 2 y 6 días hábiles desde la confirmación de tu compra
Los plazos indicados son estimados y pueden variar en fechas de alta demanda, como rebajas o campañas especiales.
3. Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.
4. Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento, para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento desde nuestra sección "Rastrea tu Pedido".
5. Retrasos en la entrega
Aunque nos esforzamos por cumplir siempre los plazos estimados, algunos envíos pueden sufrir retrasos por causas ajenas a nosotros, como:
- Incidencias de la empresa de transporte
- Condiciones meteorológicas adversas
- Fechas de alta demanda (rebajas, festivos)
- Causas de fuerza mayor
Si tu pedido tarda más de lo esperado, contáctanos y revisaremos el estado de tu envío de inmediato.
6. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad de la clienta proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido. Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, nos puede pedir un coste adicional de reenvío. Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a veluresupport1@gmail.com para intentar corregirlo antes del envío.
7. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no llega a su destino, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega, adjuntando fotos si el producto llegó dañado. Investigaremos el caso con la empresa de transporte y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según corresponda.
8. Pedidos con múltiples productos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados. En ese caso, recibirás un número de seguimiento para cada envío.
9. Contacto
KONTAKT
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a veluresupport1@gmail.com y te respondemos en menos de 24 horas, todos los días de la semana.