Política de reembolso
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Velure queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de 30 días en todos nuestros productos.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para devolver tu producto
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Debe incluir todos los accesorios y componentes originales
- Se recomienda conservar el embalaje original, aunque no es obligatorio para procesar el reembolso
3. Cómo solicitar una devolución
Paso 1 — Contáctanos
Escríbenos a veluresupport1@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2 — Confirmación
Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas con las instrucciones y la dirección de envío.
Paso 3 — Envío del producto
Envía el producto a la dirección indicada. El envío de devolución corre por nuestra cuenta.
Paso 4 — Reembolso
Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles, en el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llegó dañado o con algún defecto de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, adjuntando fotos o un vídeo del problema. En estos casos, te enviamos un reemplazo o procesamos el reembolso completo sin coste adicional para ti.
5. Pedido equivocado o incompleto
Si recibiste un producto distinto al que pediste, o si falta algún componente, contáctanos y lo solucionamos sin coste, ya sea mediante el envío de la pieza faltante o un reemplazo completo.
6. Reembolsos
- El reembolso se realiza siempre al método de pago original
- El tiempo en que el dinero aparece reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora (normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales tras procesarse)
- Te notificaremos por email en cuanto el reembolso haya sido emitido
7. Cambios
Si prefieres cambiar tu producto por otro modelo o color, contáctanos dentro del plazo de 30 días y gestionamos el cambio directamente, sin coste adicional de envío.
8. Contacto
KONTAKT
¿Tienes dudas sobre tu devolución? Escríbenos a veluresupport1@gmail.com y te respondemos en menos de 24 horas, todos los días de la semana.